La importancia de la diferenciación en los servicios
“Cualquier cliente puede tener el coche del color que quiera, siempre y cuando sea negro”. Estas palabras acostumbraba a decir Henry Ford allá por la primera mitad del siglo XX refiriéndose al modelo Ford T en la primera mitad del siglo XX que sin duda hoy estarían bastante desactualizadas. ¿Se imaginan a una fábrica de […]
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