Meta cambia las reglas de la publicidad: 5 cosas que una clínica dental debería revisar desde octubre
Hace años veo repetirse una situación con muchos de mis clientes y alumnos, tanto en consultorios como en clínicas dentales. Se contrata una agencia y se delega prácticamente todo: publicidad, campañas, segmentación, contenidos y presupuesto. A fin de mes, con suerte, llega un informe con alcance, clics, contactos y costo por lead. Pero cuando en […]
¿Qué nos está pasando con la forma de tratarnos?
Hace un tiempo hay algo que me viene llamando la atención. Lo veo en mi trabajo, en conversaciones y también en situaciones muy cotidianas. Aparece al pedir un turno, solicitar información o simplemente esperar una respuesta. Cambian los escenarios, pero ciertas conductas empiezan a repetirse demasiado. Hay personas que escriben, preguntan y después desaparecen. Piden […]
¿Cómo elegimos a quién confiarle nuestra salud?
Entre la recomendación, la inteligencia artificial, la confianza y el dinero Elegir un restaurante, comprar un teléfono o contratar un servicio puede demandarnos tiempo, dinero y cierta evaluación previa. Buscamos referencias, comparamos precios, leemos opiniones y tratamos de anticipar si la experiencia responderá a nuestras expectativas. Pero si finalmente nos equivocamos, las consecuencias suelen ser […]
Lo que el paciente decide antes de abrir la boca
En este momento, la mayoría de las prácticas dentales en Argentina tienen menos pacientes que hace un año. Hay razones económicas para eso. Pero hay algo más que vale la pena revisar antes de buscar la explicación únicamente afuera. Hace poco, en una clínica que estaba analizando, me mostraron el flujo de consultas por WhatsApp. […]
Organización y procesos en recepción: el verdadero desafío en las clínicas odontológicas
Hace un tiempo, durante una serie de encuestas realizadas a dueños de consultorios y clínicas odontológicas, apareció un dato que, en principio, parecía tranquilizador: El 79% consideraba que tenía definido el rol de la recepción en su clínica. Sin embargo, al contrastar este dato con la realidad operativa del día a día, surgía una situación […]
La experiencia híbrida en salud: cuando la reputación se construye entre lo digital y la clínica
Durante muchos años el marketing digital y la experiencia clínica caminaron por carriles separados. Por un lado estaba la comunicación online: redes sociales, página web, reseñas.Por otro lado, la consulta, el diagnóstico y la relación humana. Hoy esa división dejó de existir. El paciente ya no distingue entre lo que vio antes de llegar y […]
De lo analógico a la IA: la adaptación no es opcional
Pertenezco a la Generación X. Y si algo nos marcó, no fue una tecnología puntual: fue haber vivido la transición completa. De lo analógico a lo digital. Del “esperar” al “todo ya”. Del mundo estable a un mundo que cambia de reglas todo el tiempo. Crecimos con vinilos y cassettes, vimos llegar el CD, el […]
Hoy no se puede atender una clínica odontológica como en los años 90
Lo que muchos dueños de clínicas saben, pero siguen postergando La mayoría de los problemas que veo hoy en clínicas odontológicas no son clínicos.Son organizacionales.Son comunicacionales.Y, sobre todo, son culturales. Clínicas que trabajan mucho, que se esfuerzan, que tienen buenos profesionales… pero que pierden pacientes todos los días sin darse cuenta. No porque hagan mala […]
¿Cada cuánto le hacés un chequeo real a tu proyecto?
La mayoría de los consultorios o clínicas dentales no fracasan de golpe. Se desgastan por no diagnosticarse a tiempo. Como todos los comienzos de años, suele ser buen momento para pensar en la salud.Especialmente a partir de cierta edad, muchos empezamos el año ocupándonos de eso: pedir turnos, hacer estudios, consultas con especialistas, análisis, imágenes. […]
IA: La ilusión de lo fácil: lo que no se ve detrás de los grandes resultados
¿Quién no se asombra con un buen truco de magia? Un objeto desaparece frente a nuestros ojos, una persona flota en el aire o una carta elegida aparece en un bolsillo imposible. El público aplaude (yo también), sonríe y piensa: “¿Cómo lo hizo?” Pero lo que nunca vemos es la preparación oculta: los años de […]