¿El Lean Management puede aplicarse a las clínicas dentales?
A finales de la década de 1940, cuando Toyota sentó las bases de la fabricación o manufactura Lean, su objetivo era reducir los procesos que no aportaban valor al producto final. Al hacerlo lograron mejoras significativas en productividad, eficiencia, tiempo de ciclo y eficiencia de costos. Gracias a este notable impacto, el pensamiento Lean se […]
El efecto del tiempo en la percepción de la calidad del servicio
Parece que ha pasado una eternidad desde aquella época en donde había que movilizarse para visitar a una tienda comercial, conocer un producto y evaluar las condiciones para finalmente llevarlo o seguir recorriendo otros locales hasta poder conseguirlo. Desde la aparición de Internet, todas las personas que tienen acceso a él, pueden ahorrarse todo ese […]
Otra mirada a los servicios que brindamos
El servicio que se ofrece en el consultorio, se elabora, comercializa y consume en el mismo momento. Por lo tanto son intangibles. Esta característica conlleva un mayor nivel de riesgo percibido por parte del usuario potencial – riesgo funcional, económico, social, físico e, incluso, riesgo moral – que nos obliga como empresa de servicios a […]
Yo trabajo con calidad y ¿Ud.?
En mis cursos suelo escuchar con frecuencia comentarios tales como “yo en mi consultorio trabajo con calidad” (aunque claro, quien se atrevería a mencionar lo contrario) y presiento que algunos profesionales confunden el verdadero término de calidad desde el punto de vista de los servicios de salud. Hoy no alcanza con “hacer tratamientos de primera […]
Kaizen: ¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!
Hoy te recomiendo otro libro que te ayudará a planificar con calidad todos los procesos de tu servicio. Desde que Masaaki Imai acuñara e introdujera el término kaizen a mediados de la década de 1980, el concepto entró en la arena del management como el posible”elemento perdido” del éxito operacional de las empresas japonesas. Es […]
5 consejos para mejorar tu productividad en el consultorio dental
En la década de los 60 se originó en la fábrica de Toyota un sistema llamado Seiso o las 5S con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente que incrementan la productividad y mejoran el entorno laboral. Este método es aplicable a cualquier ambiente […]
La importancia de la mejora continua en la clínica dental
“De la mala calidad se aprende, de la buena calidad se vive” En ocasiones en el consultorio dental suceden realidades que no esperamos, como la llegada tarde de un trabajo del laboratorio, las repeticiones de algunas prestaciones, una mala derivación al especialista, pérdidas de tiempo por parte del profesional o del paciente, historias clínicas archivadas […]
Como gestionar los problemas
Llegadas tarde del paciente, el no funcionamiento o la rotura de nuestro equipamiento, la caída del sistema de turnos, el aumento de precios de un proveedor, la ausencia del personal, la no llegada de un trabajo del laboratorio, los problemas edilicios y muchos otros ejemplos más, ¿te resulta conocido? La mayoría de los profesionales que […]
Secretos para controlar mejor tu tiempo en el consultorio
El tiempo es un recurso que no podemos comprar ni vender. Cada uno de nosotros cuenta con la misma cantidad por día: 24hs. Es el recurso mejor repartido, el más equitativo. Eso sucede independientemente si contas con tu propio emprendimiento o si trabajás en alguna entidad, el tiempo es uno de los recursos más valiosos […]
Kanban, una técnica para incrementar la productividad
Cuando se trata de productividad, los Japoneses nos llevan años de ventaja, especialmente en el entorno empresarial donde su trabajo organizado les permite alcanzar altos niveles de eficiencia. Recordemos a Japón después de la segunda guerra mundial, su economía estaba destrozada y tecnológicamente no había muchos avances, pero la introducción de diversas técnicas de productividad […]