En los últimos meses, el mercado odontológico ha sido inundado por agencias de marketing que aseguran traer entre 20 y 30 pacientes mensuales, con “garantías” que suenan irresistibles. Sin embargo, tras algunos meses y varios pagos, el discurso cambia. Las promesas de pacientes se convierten en informes de “leads”, “clics” y “conversiones”: términos que no representan pacientes reales, sino personas con interés potencial que aún no han concretado una cita.
A las agencias, es importante dejarles claro: el paciente no existe hasta que entra al box de una clínica, acepta el plan de tratamiento, la propuesta económica, y el profesionalismo del equipo. Hablar de “pacientes” en sus promesas es vender ilusiones a dueños de clínicas, generando expectativas poco realistas y, en muchos casos, confusión y frustración.
Como bien dice el Dr. Primitivo Roig: “El éxito continuado exige una odontología con menos mediocridad y más excelencia, exige un marketing con menos mentira y más verdad”.
La Culpa Siempre es del Algoritmo
Gran parte de las agencias, ya sean de “marketing digital” o “publicidad digital,” se excusan en los cambios constantes de los algoritmos de Google o Meta para justificar la falta de resultados. Estas empresas adaptan su trabajo a los caprichos de estas plataformas, probando continuamente estrategias y ajustes, mientras que es el dueño de la clínica quien financia ese aprendizaje, asumiendo los costos de contenido nuevo y la inversión en campañas sin garantía de retorno.
¿Más Pacientes o Más Rentabilidad?
Muchos profesionales buscan nuevos pacientes porque disfrutan aplicar su conocimiento. Aunque el ingreso es el resultado de una buena atención, la estrategia, la gestión y el diseño del servicio son igual de importantes para el éxito financiero. Una agencia que solo genera prospectos no ayuda a mejorar la calidad del servicio, la aceptación de los tratamientos, o los precios correctos. No brinda consejos sobre neuromarketing ni aporta a la fidelización del paciente.
Es crucial analizar a fondo cada inversión en marketing. Si la necesidad es solo atraer más pacientes, sin gestión eficiente ni información financiera, el problema se agrava. Errores como fijar tarifas inadecuadas o pagar en exceso a los colaboradores aumentan las pérdidas, y atraer más pacientes solo amplifica los problemas estructurales.
Informe Leverage: La Relación entre Clínicas y Agencias de Marketing
Pero no me creas a mí. A partir de una encuesta a 226 dueños de clínicas realizada por la Consultora Leverage, se identificaron desafíos comunes en la relación con las agencias de marketing:
Falta de comprensión del mercado Odontológico
38.5% de los encuestados señaló que las agencias no ofrecen estrategias efectivas para atraer pacientes reales, y un 34.6% indicó que solo lo hacen “a veces”. Además, el 46.2% mencionó que las agencias no muestran resultados claros de sus campañas en plataformas como Facebook o Google.
Estrategias genéricas y falta de personalización
65.4% reportó frustración por la falta de resultados tangibles, ya que las agencias a menudo aplican descuentos y promociones más adecuados para productos que para servicios de salud, donde la calidad del paciente es clave. La falta de coordinación entre la publicidad y las operaciones de la clínica fue mencionada por un 26.9% de los encuestados.
Problemas de comunicación y transparencia
57.7% de los dueños de clínicas afirmaron que la comunicación con las agencias es deficiente, lo que complica la toma de decisiones informadas. Además, un 38.5% expresó dificultades para comprender los informes entregados, y un 34.6% mencionó que no recibían informes periódicos.
Falta de creatividad y contenido relevante
61.5% de los encuestados indicó que no reciben informes de calidad sobre los nuevos pacientes. La falta de creatividad y enfoque odontológico especializado se percibe como una gran carencia. En total, 65.4% de los encuestados mencionaron la falta de resultados tangibles como su mayor frustración.
Conclusión
La relación entre clínicas y agencias de marketing presenta desafíos debido a la falta de especialización y de comunicación clara, y a estrategias mal adaptadas al sector de salud. Para mejorar esta relación, las agencias deben comprender mejor el rubro odontológico y adaptar sus estrategias sin engaños.
A su vez, las clínicas deben definir objetivos claros, priorizando con sus acciones la rentabilidad de la clínica sobre solo la atracción de nuevos potenciales pacientes.
