Hoy no se puede atender una clínica odontológica como en los años 90
Lo que muchos dueños de clínicas saben, pero siguen postergando La mayoría de los problemas que veo hoy en clínicas odontológicas no son clínicos.Son organizacionales.Son comunicacionales.Y, sobre todo, son culturales. Clínicas que trabajan mucho, que se esfuerzan, que tienen buenos profesionales… pero que pierden pacientes todos los días sin darse cuenta. No porque hagan mala […]
¿Cada cuánto le hacés un chequeo real a tu proyecto?
La mayoría de los consultorios o clínicas dentales no fracasan de golpe. Se desgastan por no diagnosticarse a tiempo. Como todos los comienzos de años, suele ser buen momento para pensar en la salud.Especialmente a partir de cierta edad, muchos empezamos el año ocupándonos de eso: pedir turnos, hacer estudios, consultas con especialistas, análisis, imágenes. […]
IA: La ilusión de lo fácil: lo que no se ve detrás de los grandes resultados
¿Quién no se asombra con un buen truco de magia? Un objeto desaparece frente a nuestros ojos, una persona flota en el aire o una carta elegida aparece en un bolsillo imposible. El público aplaude (yo también), sonríe y piensa: “¿Cómo lo hizo?” Pero lo que nunca vemos es la preparación oculta: los años de […]
El onboarding en tu clínica: mucho más que dar una cita
Seguramente conoces el término onboarding por los aeropuertos: todo ese paso a paso que va desde mostrar el pasaje hasta sentarte en tu asiento del avión. Es un proceso diseñado para que el pasajero llegue de manera fluida a destino, sin perderse en el camino. En tu clínica dental pasa algo muy parecido. E es […]
Del paciente pasivo al usuario activo
Alguna vez te has preguntado: ¿Por qué la gente deja de usar un servicio o compra en otro lugar? Las razones pueden ser muchas. La mayoría son evitables. Todas pueden ser ciertas. Recuerdo una experiencia personal durante una salida con amigos. Recomendé ir a una parrilla muy conocida aquí en Argentina, a la que había […]
Esto es lo que deberías tener resuelto antes de llamar a una agencia de marketing
La lluvia suele inspirar a muchas personas… y hoy, a mí me dio ganas de hablarles sobre un tema que me preocupa. Como lo he mencionado otras veces, hace años acompaño a profesionales de la salud y dueños de clínicas dentales en el desafío de lograr que su proyecto funcione de manera saludable y organizado. […]
El Paciente de Hoy: ¿Está tu clínica preparada para el cambio?
Casi 30 años atrás, me encontraba en una capacitación sobre Auditoría en la Asociación Civil Argentina de Auditoría Odontológica. Durante ese período, tuve acceso a un artículo que marcó un antes y un después, en mi mirada sobre los pacientes. Hablaba de las diferencias fundamentales entre un cliente en una empresa clásica y un paciente […]
20 creencias que debes dejar atrás para crecer en tu clínica
En la odontología, como en otras profesiones y como en la vida, existen ciertas creencias que no siempre reflejan la realidad. Durante el estudio y una vez que nos recibimos, nuestra mente, que funciona como un disco rígido casi vacío en lo que respecta a la práctica profesional, incorpora creencias y modelos mentales que vienen […]
La importancia de los marcadores somáticos en la experiencia y toma de decisiones de un paciente
Hace unos meses, una clínica dental ubicada en el centro de la ciudad especializada en ortodoncia, enfrentaba un problema preocupante: las tasas de retorno de pacientes habían bajado el último año, el personal tenía una constante rotación y los profesionales se encontraban desmotivados debido a la desorganización y la falta de rumbo. A pesar de […]
¿Por qué pierdes pacientes desde el primer contacto? Claves para mejorar la recepción en tu clínica dental
Hace unas semanas, un familiar cercano me consultó sobre una situación que le había ocurrido y que, seguramente, a más de uno le resultará familiar. Resulta que se le había salido un arreglo estético de una pieza posterior por vestibular. Si bien no era una emergencia dolorosa, requería atención pronta. Entonces, como lo venía haciendo desde […]