Calidad

Otra mirada a los servicios que brindamos

El servicio que se ofrece en el consultorio, se elabora, comercializa y consume en el mismo momento. Por lo tanto son intangibles.  Esta característica conlleva un mayor nivel de riesgo percibido por parte del usuario potencial – riesgo funcional, económico, social, físico e, incluso, riesgo moral – que nos obliga como empresa de servicios a …

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Yo trabajo con calidad y ¿Ud.?

En mis cursos suelo escuchar con frecuencia comentarios tales como “yo en mi consultorio trabajo con calidad” (aunque claro, quien se atrevería a mencionar lo contrario) y presiento que algunos profesionales confunden el verdadero término de calidad desde el punto de vista de los servicios de salud. Hoy no alcanza con “hacer tratamientos de primera …

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Kaizen: ¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!

Hoy te recomiendo otro libro que te ayudará a planificar con calidad todos los procesos de tu servicio. Desde que Masaaki Imai acuñara e introdujera el término kaizen a mediados de la década de 1980, el concepto entró en la arena del management como el posible”elemento perdido” del éxito operacional de las empresas japonesas. Es …

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5 consejos para mejorar tu productividad en el consultorio dental

  En la década de los 60 se originó en la fábrica de Toyota un sistema llamado Seiso o las 5S con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente que incrementan la productividad y mejoran el entorno laboral. Este método es aplicable a cualquier ambiente …

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La importancia de la mejora continua en la clínica dental

“De la mala calidad se aprende, de la buena calidad se vive” En ocasiones en el consultorio dental suceden realidades que no esperamos, como la llegada tarde de un trabajo del laboratorio, las repeticiones de algunas prestaciones, una mala derivación al especialista, pérdidas de tiempo por parte del profesional o del paciente, historias clínicas archivadas …

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Secretos para controlar mejor tu tiempo en el consultorio

El tiempo es un recurso que no podemos comprar ni vender. Cada uno de nosotros cuenta con la misma cantidad por día: 24hs. Es el recurso mejor repartido, el más equitativo. Eso sucede independientemente si contas con tu propio emprendimiento o si trabajás en alguna entidad, el tiempo es uno de los recursos más valiosos …

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Kanban, una técnica para incrementar la productividad

Cuando se trata de productividad, los Japoneses nos llevan años de ventaja, especialmente en el entorno empresarial donde su trabajo organizado les permite alcanzar altos niveles de eficiencia. Recordemos a Japón después de la segunda guerra mundial, su economía estaba destrozada y tecnológicamente no había muchos avances, pero la introducción de diversas técnicas de productividad …

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¿Qué es Kaizen?

El Kaizen es un sistema de mejora continua e integral que comprende todos los elementos, componentes, procesos, actividades, productos e individuos de una organización en base a pequeños cambios. El término Kaizen proviene del japonés, en el que “Kai” se traduce al español como “cambio”, y “Zen” que se entiende como “mejoramiento”. Literalmente podría traducirse …

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