Con una lupa en lo que hacen los demás
El benchmarking, también llamado comparación referencial, es una de las prácticas de negocios más populares y efectivos, y no se limita a ningún área en especial ni a un cierto tamaño de empresa. En resumen, esta herramienta consiste en hacer una comparación entre tu consultorio y la competencia (tanto directa como indirecta), así como con […]
Técnicas de marketing para provocar la compra por impulso
Una tercera parte de las compras se realizan por impulso. Son adquisiciones de última hora influidas por estrategias de marketing más o menos sutiles. El cliente que hace cola en la tienda para pagar su compra repasa qué artículos puede haber olvidado, mira con impaciencia cómo avanzan los productos del cliente anterior… y añade a […]
Marketing y Ventas: ¿Cuál es la diferencia?
Si echamos mano de la definición de la Real Academia Española, marketing o mercadotecnia es el “conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda”. Por su parte, venta es “efecto de vender”, es decir, “traspasar a alguien por el precio convenido la propiedad de lo que uno posee”. […]
¿Nuestros futuros pacientes?
Según el reporte de Tendencias Digitales, actualmente un 30 % de la población en Latinoamérica ha nacido entre los años 1980 y 1997 (que hoy cuentan entre 21 y 38 años de edad) y son los llamados Millennials (algunos autores también la mencionan como Generación Y). Este segmento según una proyección de la consultora Deloitte, […]
¿Marketing en Servicios de Salud?
La mayoría de los profesionales de la salud no se sienten cómodos con respecto a la palabra marketing. Sin embargo, es necesario diferenciar una vez más al marketing de la mera promoción con precios engañosos, publicidades exageradas y/o acciones de ventas apresuradas del producto o servicio, ya que de hecho son sus principales enemigos. El […]
El marketing emocional
¿Te has preguntado por qué puedes recordar con tanto detalle lo que sucedía cuando le hablaste por primera vez a ese amor de la niñez y te cuesta traer a colación palabras o pensamientos de hace una semana? ¿O por qué algunos comerciales te dejan reflexionando durante largo tiempo, haciendo difícil el olvidarlos, y otros […]
¿Decidimos o deciden por nosotros?
Según el autor del libro «Las Trampas del Deseo» (Predictably Irrational), Dan Ariely, nos dice que como consumidores, cuantas más opciones de compra tenemos, menos compramos. Es decir, en una góndola repleta de cereales, hay menos probabilidad de llevarse unos a casa. ¿Qué opinas? En la vida real hacemos exactamente lo mismo. La libertad existe […]
12 cosas que debes saber de tus pacientes
El mayor problema que puede enfrentar un consultorio es la falta de ventas. Aclaro nuevamente que cuando hago este tipo de reseña me refiero a la aceptación del plan de tratamiento propuesto por el profesional, de una manera ética y de calidad, cuyo objetivo es satisfacer las necesidades del paciente obteniendo un beneficio mutuo por […]
La importancia de la diferenciación en los servicios
“Cualquier cliente puede tener el coche del color que quiera, siempre y cuando sea negro”. Estas palabras acostumbraba a decir Henry Ford allá por la primera mitad del siglo XX refiriéndose al modelo Ford T en la primera mitad del siglo XX que sin duda hoy estarían bastante desactualizadas. ¿Se imaginan a una fábrica de […]
Un consultorio excelente… ¿pero sin pacientes?
Estamos acostumbrados a creer que los tratamientos que realizan los profesionales en el consultorio dental son generalmente aceptables hasta muy excelentes y eso es considerado como lo más importante del trabajo competitivo. No está demás aclarar que si bien es sumamente importante que finalices tus trabajos satisfactoriamente, eso no alcanza para tener éxito en la […]