Customer Experience o Experiencia del Cliente
¿Qué es y por qué es importante? La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes de su relación con la marca como resultado de todas las interacciones durante el ciclo de vida de ésta. Una buena experiencia hace que las personas se sientan escuchadas y valoradas; disminuye la fricción y […]
Sentimientos y pensamientos asociados al COVID-19
La situación nueva de pandemia dispara estados de ansiedad. El elevado nivel de incertidumbre que acompaña esta situación precipita y mantiene un estado de captación ansiosa que constituye la preparación frente a una amenaza nueva y desconocida. La situación vinculada con la pandemia es un ESTRESOR que puede incidir en nuestra calidad de vida. Algunas […]
Es el momento de tomar decisiones
Las CRISIS imponen dar nuevas respuestas a situaciones imprevistas y también a tomar DECISIONES que no resultan fáciles. Las CRISIS traen CAMBIOS, que si estamos preparados, podemos usarlos a nuestro favor. En tiempos turbulentos, sentimos que perdemos FOCO, se incrementen los conflictos y pareciera que todos los días hay uno nuevo, porque precisamente éstos obstruyen […]
Mis reflexiones en cuarentena
Y un día me anime a salir y con ganas de escribir sobre mi vida profesional en tiempos de pandemia. Porque para serte sincero, sentí el golpe; me dejo algo “grogui” y aturdido los primeros días, sin reacción y con las guardias bajas, porque lo peor para mí, en ese nuevo contexto, pasaba por no […]
Otra mirada a los servicios que brindamos
El servicio que se ofrece en el consultorio, se elabora, comercializa y consume en el mismo momento. Por lo tanto son intangibles. Esta característica conlleva un mayor nivel de riesgo percibido por parte del usuario potencial – riesgo funcional, económico, social, físico e, incluso, riesgo moral – que nos obliga como empresa de servicios a […]
¿Por qué las personas compran más cosméticos y se hacen más tratamientos de belleza?
La imagen corporal, inevitablemente se encuentra influenciada –aunque no en todos los casos- por circunstancias coyunturales, como el tipo de belleza considerada “ideal” en determinado momento, las tendencias de la moda, maquillaje y actitudes catalogadas como sinónimo de status social. Todo esto, que puede ser considerado por algunas personas como frivolidad y carencia de autenticidad, […]
¿Por qué debes tener un sitio web?
Con el crecimiento exponencial de las redes sociales muchos clientes nos han hecho esta pregunta, a la cual siempre respondemos que no tenerlo puede significar pérdidas comerciales para sus emprendimientos al despertar ciertas dudas en el momento de la primera búsqueda de un servicio odontológico ya que el 82% de la población consulta en internet […]
Gana la confianza de tu paciente
Cuando tu paciente acuda a la consulta por una necesidad concreta y un tema puntual, es muy probable que además él presente otras que desconozca. Tu misión será, luego de una exhaustiva revisación, mostrarle que existen otros inconvenientes en su salud bucal y que tú podrás resolverlos a través de los distintos tratamientos que […]
Construye tu Marketing Personal
El Marketing Personal es un tipo de marketing que se encarga de fomentar la propia identidad e imagen de una persona, potenciando sus cualidades y talentos y es una disciplina que puede ser utilizada por todos los profesionales. ¿Qué beneficios puede aportar este tipo de marketing? A través de ella se consigue una mejor […]
Facebook: 10 reglas básicas para estar con tu consultorio
Si aún no cuentas con una página y piensas hacerlo en breve, te dejo a continuación 10 reglas básicas para que arranques con el pie derecho. Hoy en día Facebook sigue siendo una plataforma genial si partís con un presupuesto de marketing muy bajo. Debes ser persistente y comunicar con la misma naturalidad que lo […]