Customer Experience o Experiencia del Cliente
¿Qué es y por qué es importante?
La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes de su relación con la marca como resultado de todas las interacciones durante el ciclo de vida de ésta. Una buena experiencia hace que [...]
Sentimientos y pensamientos asociados al COVID-19
La situación nueva de pandemia dispara estados de ansiedad. El elevado nivel de incertidumbre que acompaña esta situación precipita y mantiene un estado de captación ansiosa que constituye la preparación frente a una amenaza nueva y desconocida. La situación vinculada con la pandemia es un[...]
Es el momento de tomar decisiones
Las CRISIS imponen dar nuevas respuestas a situaciones imprevistas y también a tomar DECISIONES que no resultan fáciles.
Las CRISIS traen CAMBIOS, que si estamos preparados, podemos usarlos a nuestro favor.
En tiempos turbulentos, sentimos que perdemos FOCO, se incrementen los conflictos[...]
Mis reflexiones en cuarentena
Y un día me anime a salir y con ganas de escribir sobre mi vida profesional en tiempos de pandemia. Porque para serte sincero, sentí el golpe; me dejo algo “grogui” y aturdido los primeros días, sin reacción y con las guardias bajas, porque lo peor para mí, en ese nuevo contexto, pasaba[...]
