En este nuevo artículo, quiero compartirte el resultado de una encuesta que realicé recientemente con la colaboración de otros colegas. Nos enfocamos en averiguar cómo una muestra de pacientes en Argentina toma decisiones al seleccionar a un profesional para un tratamiento fuera de su seguro de salud, y que requiere un pago directo.
¿Cuánto peso le dan a la influencia del ‘boca a boca’? ¿Priorizan la calidad sobre el precio? ¿Compara con otros profesionales? ¿Se interesan por las publicidades?
Entender sus comportamientos es fundamental, porque te permite adaptar tus servicios y brindar una atención más cuidadosa acorde a sus prioridades. Espero que este análisis te resulte interesante y útil para tu práctica profesional.
En medio de una prolongada crisis económica y de políticas de salud en constante cambio, la situación financiera de los pacientes ha sido cada vez más difícil. La carga económica cada vez mayor asociada con la atención odontológica, me ha generado una creciente preocupación sobre cómo las personas toman decisiones cuando se enfrentan a tratamientos no cubiertos por sus seguros de salud. Aunque el acceso a ciertos servicios puede estar garantizado por estar en una red de prestadores, la realidad financiera sigue siendo una consideración crucial (para el paciente y el profesional).
Con el objetivo de explorar este fenómeno, he llevado a cabo una encuesta en colaboración con colegas de FocusDent (comunidad creada a inicios de la pandemia que abarca a diversos profesionales de distintas localidades del país). Esta investigación se propone analizar el comportamiento de los usuarios en situaciones donde la atención dental requerida no está amparada por su plan de salud. La colaboración de profesionales de diferentes regiones y la difusión en grupos de WhatsApp específicos nos permitió recabar información valiosa sobre este tema tan relevante.
La encuesta, diseñada para explorar las actitudes de los pacientes frente a tratamientos dentales no cubiertos por sus seguros de salud, arrojó resultados reveladores. La muestra, compuesta en su mayoría por individuos de clase media alta o alta, reveló una serie de patrones en las decisiones de los encuestados.
La pregunta central de la encuesta fue clara y directa: «¿Qué actitud tomarían ustedes si se enfrentan a un tratamiento que no está cubierto por su cobertura y deben abonarlo de su bolsillo?»
Las opciones presentadas eran las siguientes:
1. Continúan viendo al mismo profesional (ya sea de la cartilla o privado)
2. Buscan a otro dentro de la red de su cobertura médica para comparar
3. Consultan con amigos o familiares para obtener referencias sobre otros dentistas
4. Exploran opciones más económicas que han visto en Internet (publicidad)
5. Toman alguna otra decisión que no se menciona aquí
Los resultados totales reflejaron una variedad de enfoques.
Un número significativo de encuestados, representando el 44%, optaría por continuar viendo al mismo profesional, ya sea éste de la red de su cobertura de salud o en el ámbito privado. Por otro lado, un porcentaje menor, el 22%, indicó que buscarían a otro profesional dentro de su red de cobertura para comparar opciones.
La consulta con amigos o familiares resultó ser una opción válida, con un 24% de los encuestados inclinándose hacia esta práctica para obtener referencias sobre otros profesionales. Curiosamente, solo una persona expresó su disposición a explorar opciones más económicas basadas en publicidad en Internet.
Un hallazgo interesante fue la diferencia geográfica en las respuestas. El 80% de los encuestados que optaron por continuar con el mismo profesional provenían del interior del país. Esta tendencia sugiere que, en estas áreas, donde la competencia podría ser menor y las relaciones paciente-profesional más arraigadas, los pacientes tienden a mantenerse fieles a sus proveedores de atención dental.
La investigación revela que los pacientes mantienen un alto nivel de autonomía en la elección de su proveedor de atención dental, incluso cuando deben costear el tratamiento de su propio bolsillo. La búsqueda activa de información y la comparación de opciones reflejan una actitud consciente y deliberada por parte de los consumidores. Los vínculos personales y las recomendaciones de amigos y familiares emergen como influencias significativas en este proceso de toma de decisiones, subrayando la importancia del «boca a boca» en la elección del profesional de salud dental.
Por otro lado, los hallazgos sugieren que, al menos en el contexto argentino, las estrategias de marketing y publicidad no parecen desempeñar un papel destacado para este segmento en la toma de decisiones de los pacientes respecto a tratamientos dentales no cubiertos por sus seguros de salud. Esto señala una preferencia por la calidad y el servicio sobre las consideraciones puramente económicas, lo cual es relevante para los profesionales de la salud dental que buscan diferenciarse en un mercado competitivo.
En resumen, los resultados de la investigación destacan la importancia de la atención personalizada y las recomendaciones de confianza en el proceso de selección del profesional para la atención dental. Aunque el factor económico puede ser un determinante, la calidad del servicio y la reputación del académico continúan siendo prioridades clave para los pacientes. Este análisis ofrece una visión valiosa sobre el comportamiento de un grupo de personas en el contexto de su atención dental, proporcionando puntos de referencia significativos para mejorar la prestación de servicios y la comunicación con los pacientes en el futuro.
Los invito a cada uno de ustedes a experimentar con su propia investigación a conocer más como actúan y deciden a la hora de tener que abonar un tratamiento, para estar preparado para dar respuesta a cada una de sus motivaciones y así poder brindarle las soluciones necesarias siempre en beneficio de las dos partes.
Saludos, Cristian