El tema que abordare hoy surgió de una de las enriquecedoras reuniones de la Membresía de la Consultora Leverage. Durante nuestra sesión, comenzamos a explorar cuáles eran los momentos de mayor tensión en los pacientes.
A medida que tocábamos este tema, distintos participantes compartieron sus propias experiencias y perspectivas, identificando los momentos de mayor tensión que enfrentaban con sus pacientes. Desde el primer contacto hasta la entrega del tratamiento final, cada interacción en la consulta puede generar momentos de tensión para el paciente.
Tras una animada discusión, logramos resumir estas experiencias en 5 puntos clave, que reflejan los momentos más desafiantes para los dentistas y esteticistas en la consulta. Con el valioso aporte de todos los participantes, hemos elaborado un contenido especialmente dedicado a abordar estos momentos de tensión y ofrecer estrategias prácticas para aliviar la ansiedad del paciente y garantizar una experiencia positiva en la consulta.
A continuación, se describen los 5 momentos de tensión más relevantes en la experiencia del paciente en una clínica:
1. Primer contacto (generar confianza confianza): Este es el momento crucial en el que se establece la primera impresión. La calidez, la empatía y la profesionalidad del equipo de la clínica son fundamentales para generar confianza desde el principio. Un ambiente acogedor y un personal amable pueden ayudar a aliviar la ansiedad del paciente desde el primer momento.
2. Revisación y diagnóstico (evitar sorpresas y preocupación): Durante la revisión, es común que los pacientes sientan preocupación y temor ante la posibilidad de descubrir la gravedad de sus problema o encontrar otros nuevos. La comunicación clara por parte del profesional, explicando cada paso del proceso y tranquilizando al paciente, puede ayudar a reducir esta ansiedad y crear un ambiente de confianza.
3. Presentación del plan de tratamiento (comunicar con claridad, que el paciente entienda y quiera): Es fundamental que el paciente comprenda completamente el plan de tratamiento propuesto, incluyendo los procedimientos, los costos y el tiempo necesario. La transparencia y la claridad en la comunicación son esenciales para que el paciente se sienta cómodo y confiado en seguir adelante con el tratamiento.
4. Manejo del tema de dinero y financiación (lograr transparencia, seguridad y tranquilidad): El aspecto financiero puede ser una fuente significativa de estrés para los pacientes. Es importante que la clínica sea transparente en cuanto a los costos y las opciones de financiación disponibles. Proporcionar información detallada sobre los costos y ofrecer opciones de pago flexibles puede ayudar a aliviar la preocupación financiera del paciente y permitirle tomar decisiones informadas.
5. Finalización del tratamiento y resultado en base al manejo de las expectativas (crear compromiso y en el cumplimiento de la promesa): Este es otro de los momentos críticos en el que se evalúa la satisfacción del paciente. Es crucial que el resultado final cumpla o supere las expectativas del paciente, según lo acordado durante la planificación del tratamiento. El compromiso con la calidad y la atención a los detalles son clave para garantizar la satisfacción del paciente y construir una relación duradera.
El manejo adecuado de los momentos de tensión en la consulta es esencial para proporcionar un servicio excepcional y construir relaciones duraderas con los pacientes.
¡Muchas gracias por acompañarme en esta publicación y espero que los consejos compartidos te sean útiles en tu práctica!
Hasta la próxima, Cristian
