Las 8 Reglas de atención al cliente
La atención al cliente aplica a todo tipo de negocio o empresa grande o pequeña, del sector productivo y del sector de servicios, públicas o privadas, pues sin clientes no existe ninguna de éstas. Particularmente donde más se siente la mala atención al cliente es en las empresas particulares y las que más se recienten […]
¿Por qué es tan importante definir un target?
Habrás escuchado posiblemente que elegir correctamente a tu target – de pacientes– es uno de los factores claves para triunfar en tu consultorio o clínica dental, pero ¿cómo se la puede definir de una manera más sencilla y efectiva? Es un término que suele usarse como referencia a un público objetivo, a un mercado meta […]
3 trucos para que el odontólogo tenga un perfil relevante en LinkedIn
Por el Mag. Ricardo Palmieri La red social LinkedIn le acerca a cada profesional de la odontología la oportunidad de poner en evidencia su trayectoria y, sobre todo, su actitud de servicio al paciente actual y potencial. Los que siguen son 3 sencillos trucos para que ese perfil se destaque por sobre otros. 1. Incluir […]
Diferenciación en los servicios odontológicos
La mayoría de los consultorios y las clínicas dentales lucen muy similares a la hora de ofrecer y comunicar sus servicios, y aunque en realidad no lo deseen, terminan generando indiferencia en muchos pacientes. Para poder sobresalir tu desafío será reconocer e identificar esas características te perciban como único y tus pacientes estén dispuestos a […]
Customer Experience o Experiencia del Cliente
¿Qué es y por qué es importante? La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes de su relación con la marca como resultado de todas las interacciones durante el ciclo de vida de ésta. Una buena experiencia hace que las personas se sientan escuchadas y valoradas; disminuye la fricción y […]
Facebook: 10 reglas básicas para estar con tu consultorio
Si aún no cuentas con una página y piensas hacerlo en breve, te dejo a continuación 10 reglas básicas para que arranques con el pie derecho. Hoy en día Facebook sigue siendo una plataforma genial si partís con un presupuesto de marketing muy bajo. Debes ser persistente y comunicar con la misma naturalidad que lo […]
Tips para que tus potenciales pacientes te conozcan
Una de las principales preocupaciones de todo aquel que tenga un negocio emprendimiento, empresa, consultorio o clínica dental es naturalmente conseguir clientes / pacientes, porque si no consigues personas que te paguen por tus servicios pasas a tener un hobby caro. Y hablo de “pagar”, ya que en reiteradas ocasiones se atienden pacientes de manera […]
Con una lupa en lo que hacen los demás
El benchmarking, también llamado comparación referencial, es una de las prácticas de negocios más populares y efectivos, y no se limita a ningún área en especial ni a un cierto tamaño de empresa. En resumen, esta herramienta consiste en hacer una comparación entre tu consultorio y la competencia (tanto directa como indirecta), así como con […]
Técnicas de marketing para provocar la compra por impulso
Una tercera parte de las compras se realizan por impulso. Son adquisiciones de última hora influidas por estrategias de marketing más o menos sutiles. El cliente que hace cola en la tienda para pagar su compra repasa qué artículos puede haber olvidado, mira con impaciencia cómo avanzan los productos del cliente anterior… y añade a […]
Marketing y Ventas: ¿Cuál es la diferencia?
Si echamos mano de la definición de la Real Academia Española, marketing o mercadotecnia es el “conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda”. Por su parte, venta es “efecto de vender”, es decir, “traspasar a alguien por el precio convenido la propiedad de lo que uno posee”. […]
