Momento cero de la verdad
Numerosos pacientes buscan información sobre salud dental en internet mucho antes de su primera visita. En este artículo se transcribe una ntrevista a Jerry Wind, profesor de Marketing y Jim Lecinski, gerente de ventas de Google, para la revista Gestión. “La primera vez que un cliente ve un producto en el estante de una tienda […]
Pensamos más rápido que escuchamos
Cuando te comuniques con tu paciente, procura que te preste atención hasta el final y lo mismo es para vos, ya que muy fácilmente podrías caer en la tentación de la distracción. Para que eso no suceda, es muy importante la escucha activa. La escucha activa nos facilita alcanzar el éxito en todas nuestras comunicaciones […]
5 Lecciones sobre la Mentalidad del Dinero
Te quiero compartir en este post 5 lecciones que Dan Kennedy da en el curso “Wealth Attraction for Entrepreneurs” (Atracción de Riqueza para Emprendedores) y son lecciones prácticas sobre la mentalidad del dinero y otros consejos que todo profesional debe conocer. Pérdida/Ganancia en una venta La gran mayoría de las personas tienen la idea de […]
La importancia de la diferenciación en los servicios
“Cualquier cliente puede tener el coche del color que quiera, siempre y cuando sea negro”. Estas palabras acostumbraba a decir Henry Ford allá por la primera mitad del siglo XX refiriéndose al modelo Ford T en la primera mitad del siglo XX que sin duda hoy estarían bastante desactualizadas. ¿Se imaginan a una fábrica de […]
Motiva a tus pacientes para que acepten los tratamientos
Les comparto un artículo muy interesante de la consultora Primerared. No cabe duda de que en multitud de ocasiones nos encontramos con pacientes que rechazan los tratamientos que les proponemos. El principal motivo suele ser el presupuesto. Consideran que “es demasiado caro” y que su problema puede esperar. Estas negativas desmoralizan y frustran a todo […]
Un consultorio excelente… ¿pero sin pacientes?
Estamos acostumbrados a creer que los tratamientos que realizan los profesionales en el consultorio dental son generalmente aceptables hasta muy excelentes y eso es considerado como lo más importante del trabajo competitivo. No está demás aclarar que si bien es sumamente importante que finalices tus trabajos satisfactoriamente, eso no alcanza para tener éxito en la […]
¿Qué es un cierre de venta?
La venta es un proceso de negociación mediante el cual el vendedor averigua y activa las necesidades y/o deseos del comprador y satisface los mismos con ventajas o beneficios mutuos y continuos para ambas partes. Para que ésta se produzca hay que atravesar por una etapa llamada “cierre de venta” En nuestra profesión ese momento […]
Como mejorar la comunicación con tu paciente
La comunicación es la herramienta básica que utilizamos los seres humanos para relacionarnos y entendernos pero en algunas circunstancias, como las que se dan en nuestro consultorio, éstas se ven truncadas o no llegan al final deseado. Como decía el escritor francés André Gide “todas la cosas ya fueron dichas, pero como nadie escucha es […]
Objetivos SMART, objetivos inteligentes
Para los que no conozcan que significa SMART, es el acrónimo que en inglés se utiliza para definir los criterios de definición de un objetivo. Aunque se atribuye a Peter Drucker, el gurú de la gestión, parece que la primera vez que se tiene conocimiento de la misma apareció en 1981 en un escrito de […]
¿Qué sabemos del paciente? Debemos saber todo
El marketing relacional (profesional) se puede definir como «la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los pacientes». El marketing y las ventas coinciden en algo y es precisamente en la búsqueda de las necesidades y deseos de los consumidores y satisfacerla de la […]
