En mis cursos suelo escuchar con frecuencia comentarios tales como “yo en mi consultorio trabajo con calidad” (aunque claro, quien se atrevería a mencionar lo contrario) y presiento que algunos profesionales confunden el verdadero término de calidad desde el punto de vista de los servicios de salud. Hoy no alcanza con “hacer tratamientos de primera […]
Yo trabajo con calidad y ¿Ud.? Leer más »
¿Te has preguntado por qué puedes recordar con tanto detalle lo que sucedía cuando le hablaste por primera vez a ese amor de la niñez y te cuesta traer a colación palabras o pensamientos de hace una semana? ¿O por qué algunos comerciales te dejan reflexionando durante largo tiempo, haciendo difícil el olvidarlos, y otros
El marketing emocional Leer más »
Hoy te recomiendo otro libro que te ayudará a planificar con calidad todos los procesos de tu servicio. Desde que Masaaki Imai acuñara e introdujera el término kaizen a mediados de la década de 1980, el concepto entró en la arena del management como el posible”elemento perdido” del éxito operacional de las empresas japonesas. Es
Kaizen: ¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy! Leer más »
En el verano y más en vacaciones siempre es un buen momento para leer un libro. En esta oportunidad te presento uno que bien puede hacernos reflexionar sobre nuestro servicio y relación con el paciente. Aquí te dejo la crítica del libro «Todo el poder al cliente» de Karl Albrecht. Las estructuras de las empresas
Todo el poder al cliente Leer más »
El directivo y las organizaciones como cualquier grupo humano aprenden muchas veces sin darse cuenta, de manera inconsciente, “deciden y hacen” constantemente. Se puede decir entonces que todas las empresas se construyen a partir de las decisiones de sus directivos y del “hacer cotidiano”. Aprender a decidir no resulta fácil, se requiere ser consciente de
Las estrategias son decisiones Leer más »
Según el autor del libro «Las Trampas del Deseo» (Predictably Irrational), Dan Ariely, nos dice que como consumidores, cuantas más opciones de compra tenemos, menos compramos. Es decir, en una góndola repleta de cereales, hay menos probabilidad de llevarse unos a casa. ¿Qué opinas? En la vida real hacemos exactamente lo mismo. La libertad existe
¿Decidimos o deciden por nosotros? Leer más »
Se está terminado el año y como suele suceder para estas fechas, a muchas personas les agarra una especie de “locura” por las cosas que no pudieron concluir o dejaron de hacer. ¿Qué es lo más importante, lo que pasó, el presente o lo que viene? Para mí las tres cosas son muy significativas: es
Este año, ¿cómo te fue? Leer más »
Casi 120 años después, El “Principio de AIDA” (o “Modelo AIDA“), formulado en 1898 por el publicista de Filadelfia Elias St. Elmo Lewis, no sólo sigue vigente sino que es fundamental en el planteamiento de toda estrategia en los campos del marketing, la publicidad, la comunicación o las ventas y además perfectamente aplicable a nuestra relación
Un modelo que aún funciona Leer más »
En repetidas oportunidades me encontré frente a situaciones en las que la gente me preguntaba “cómo estaba”, y yo sonriente les respondía que me encontraba muy contenta. Esta respuesta sorprendía y acto seguido me preguntaban a qué atribuía mi alegría. Fue entonces cuando me di cuenta que simplemente estaba feliz, que no existía un motivo
«Ser felices depende de nosotros» Leer más »
La necesidad de estar actualizado con los nuevos procedimientos, las nuevas tecnologías y con las exigencias de los clientes en un mercado laboral tan competitivo, genera desafíos cada vez más apremiantes para los profesionales de la salud y los emprendedores, que deben adaptar métodos para sacar provecho a esos cambios. La competencia es cada vez
La importancia de la capacitación permanente Leer más »
¿Qué sucede cuando se le dice al paciente…“para fines de septiembre justo para su cumpleaños vamos a estar instalando su tratamiento”, “en quince días te doy de alta y vas a poder comer lo que quieras”, “un año y medio pasa volando, y vas a lucir una sonrisa soñada” pero durante su trascurso aparecen inconvenientes
12 factores en los cuales tu paciente siente que pierde el tiempo Leer más »
Este artículo originalmente destinado a los “startuperos” y a los emprendedores, que son aquellos que están marcando el ritmo del futuro, bien puede ser utilizado para los profesionales de la salud. Por eso te comparto estos ejemplos, que me parecen sumamente interesantes, para que los apliques en tu consultorio o en tu vida diaria: 1.
5 lecciones para emprendedores sobre el dinero Leer más »
