La atención al cliente aplica a todo tipo de negocio o empresa grande o pequeña, del sector productivo y del sector de servicios, públicas o privadas, pues sin clientes no existe ninguna de éstas. Particularmente donde más se siente la mala atención al cliente es en las empresas particulares y las que más se recienten […]
Las 8 Reglas de atención al cliente Leer más »
No te preocupes, a continuación te dejo 4 simples consejos de mi amigo y diseñador Victor Miró para que tengas un perfil bien «afilado. Con el tiempo las redes sociales se han convertido en nuestro principal medio de comunicación. Actualmente, en épocas de pandemia, ya es indiscutible su importancia. Por eso hoy te traigo algunos
¿Querés mejorar tu perfil de Instagram y no sabés cómo? Leer más »
La mayoría de los consultorios y las clínicas dentales lucen muy similares a la hora de ofrecer y comunicar sus servicios, y aunque en realidad no lo deseen, terminan generando indiferencia en muchos pacientes. Para poder sobresalir tu desafío será reconocer e identificar esas características te perciban como único y tus pacientes estén dispuestos a
Diferenciación en los servicios odontológicos Leer más »
En la actualidad y en un futuro muy cercano los consultorios y las clínicas dentales deberán competir en un nuevo escenario y mercado y frente a esta situación, muchos profesionales están sintiendo la falta de ideas claras y de planificación a lo que le suman crisis de confianza, sobre exigencias, inseguridad y miedos. Me acordé
Asegurar resultados en tiempos de incertidumbre Leer más »
¿Qué es y por qué es importante? La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes de su relación con la marca como resultado de todas las interacciones durante el ciclo de vida de ésta. Una buena experiencia hace que las personas se sientan escuchadas y valoradas; disminuye la fricción y
Customer Experience o Experiencia del Cliente Leer más »
La situación nueva de pandemia dispara estados de ansiedad. El elevado nivel de incertidumbre que acompaña esta situación precipita y mantiene un estado de captación ansiosa que constituye la preparación frente a una amenaza nueva y desconocida. La situación vinculada con la pandemia es un ESTRESOR que puede incidir en nuestra calidad de vida. Algunas
Sentimientos y pensamientos asociados al COVID-19 Leer más »
Las CRISIS imponen dar nuevas respuestas a situaciones imprevistas y también a tomar DECISIONES que no resultan fáciles. Las CRISIS traen CAMBIOS, que si estamos preparados, podemos usarlos a nuestro favor. En tiempos turbulentos, sentimos que perdemos FOCO, se incrementen los conflictos y pareciera que todos los días hay uno nuevo, porque precisamente éstos obstruyen
Es el momento de tomar decisiones Leer más »
Y un día me anime a salir y con ganas de escribir sobre mi vida profesional en tiempos de pandemia. Porque para serte sincero, sentí el golpe; me dejo algo “grogui” y aturdido los primeros días, sin reacción y con las guardias bajas, porque lo peor para mí, en ese nuevo contexto, pasaba por no
Mis reflexiones en cuarentena Leer más »
El servicio que se ofrece en el consultorio, se elabora, comercializa y consume en el mismo momento. Por lo tanto son intangibles. Esta característica conlleva un mayor nivel de riesgo percibido por parte del usuario potencial – riesgo funcional, económico, social, físico e, incluso, riesgo moral – que nos obliga como empresa de servicios a
Otra mirada a los servicios que brindamos Leer más »
La imagen corporal, inevitablemente se encuentra influenciada –aunque no en todos los casos- por circunstancias coyunturales, como el tipo de belleza considerada “ideal” en determinado momento, las tendencias de la moda, maquillaje y actitudes catalogadas como sinónimo de status social. Todo esto, que puede ser considerado por algunas personas como frivolidad y carencia de autenticidad,
¿Por qué las personas compran más cosméticos y se hacen más tratamientos de belleza? Leer más »
Con el crecimiento exponencial de las redes sociales muchos clientes nos han hecho esta pregunta, a la cual siempre respondemos que no tenerlo puede significar pérdidas comerciales para sus emprendimientos al despertar ciertas dudas en el momento de la primera búsqueda de un servicio odontológico ya que el 82% de la población consulta en internet
¿Por qué debes tener un sitio web? Leer más »
Cuando tu paciente acuda a la consulta por una necesidad concreta y un tema puntual, es muy probable que además él presente otras que desconozca. Tu misión será, luego de una exhaustiva revisación, mostrarle que existen otros inconvenientes en su salud bucal y que tú podrás resolverlos a través de los distintos tratamientos que
Gana la confianza de tu paciente Leer más »
