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La mayoría de los profesionales de la salud no se sienten cómodos con respecto a la palabra marketing. Sin embargo, es necesario diferenciar una vez más al marketing de la mera promoción con precios engañosos, publicidades exageradas y/o acciones de ventas apresuradas del producto o servicio, ya que de hecho son sus principales enemigos. El... VER MÁS
En mis cursos suelo escuchar con frecuencia comentarios tales como “yo en mi consultorio trabajo con calidad” (aunque claro, quien se atrevería a mencionar lo contrario) y presiento que algunos profesionales confunden el verdadero término de calidad desde el punto de vista de los servicios de salud. Hoy no alcanza con “hacer tratamientos de primera... VER MÁS
¿Te has preguntado por qué puedes recordar con tanto detalle lo que sucedía cuando le hablaste por primera vez a ese amor de la niñez y te cuesta traer a colación palabras o pensamientos de hace una semana? ¿O por qué algunos comerciales te dejan reflexionando durante largo tiempo, haciendo difícil el olvidarlos, y otros... VER MÁS
Hoy te recomiendo otro libro que te ayudará a planificar con calidad todos los procesos de tu servicio. Desde que Masaaki Imai acuñara e introdujera el término kaizen a mediados de la década de 1980, el concepto entró en la arena del management como el posible”elemento perdido” del éxito operacional de las empresas japonesas. Es... VER MÁS
En el verano y más en vacaciones siempre es un buen momento para leer un libro. En esta oportunidad te presento uno que bien puede hacernos reflexionar sobre nuestro servicio y relación con el paciente. Aquí te dejo la crítica del libro «Todo el poder al cliente» de Karl Albrecht. Las estructuras de las empresas... VER MÁS
El directivo y las organizaciones como cualquier grupo humano aprenden muchas veces sin darse cuenta, de manera inconsciente, “deciden y hacen” constantemente. Se puede decir entonces que todas las empresas se construyen a partir de las decisiones de sus directivos y del “hacer cotidiano”. Aprender a decidir no resulta fácil, se requiere ser consciente de... VER MÁS
Según el autor del libro «Las Trampas del Deseo» (Predictably Irrational), Dan Ariely, nos dice que como consumidores, cuantas más opciones de compra tenemos, menos compramos. Es decir, en una góndola repleta de cereales, hay menos probabilidad de llevarse unos a casa. ¿Qué opinas? En la vida real hacemos exactamente lo mismo. La libertad existe... VER MÁS
Se está terminado el año y como suele suceder para estas fechas, a muchas personas les agarra una especie de “locura” por las cosas que no pudieron concluir o dejaron de hacer. ¿Qué es lo más importante, lo que pasó, el presente o lo que viene? Para mí las tres cosas son muy significativas: es... VER MÁS
Casi 120 años después, El “Principio de AIDA” (o “Modelo AIDA“), formulado en 1898 por el publicista de Filadelfia Elias St. Elmo Lewis,  no sólo sigue vigente sino que es fundamental en el planteamiento de toda estrategia en los campos del marketing, la publicidad, la comunicación o las ventas y además perfectamente aplicable a nuestra relación... VER MÁS
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