Hoy no se puede atender una clínica odontológica como en los años 90
Lo que muchos dueños de clínicas saben, pero siguen postergando La mayoría de los problemas que veo hoy en clínicas odontológicas no son clínicos.Son organizacionales.Son comunicacionales.Y, sobre todo, son culturales. Clínicas que trabajan mucho, que se esfuerzan, que tienen buenos profesionales… pero que pierden pacientes todos los días sin darse cuenta. No porque hagan mala […]
Del paciente pasivo al usuario activo
Alguna vez te has preguntado: ¿Por qué la gente deja de usar un servicio o compra en otro lugar? Las razones pueden ser muchas. La mayoría son evitables. Todas pueden ser ciertas. Recuerdo una experiencia personal durante una salida con amigos. Recomendé ir a una parrilla muy conocida aquí en Argentina, a la que había […]
El Paciente de Hoy: ¿Está tu clínica preparada para el cambio?
Casi 30 años atrás, me encontraba en una capacitación sobre Auditoría en la Asociación Civil Argentina de Auditoría Odontológica. Durante ese período, tuve acceso a un artículo que marcó un antes y un después, en mi mirada sobre los pacientes. Hablaba de las diferencias fundamentales entre un cliente en una empresa clásica y un paciente […]
La importancia de los marcadores somáticos en la experiencia y toma de decisiones de un paciente
Hace unos meses, una clínica dental ubicada en el centro de la ciudad especializada en ortodoncia, enfrentaba un problema preocupante: las tasas de retorno de pacientes habían bajado el último año, el personal tenía una constante rotación y los profesionales se encontraban desmotivados debido a la desorganización y la falta de rumbo. A pesar de […]
¿Por qué pierdes pacientes desde el primer contacto? Claves para mejorar la recepción en tu clínica dental
Hace unas semanas, un familiar cercano me consultó sobre una situación que le había ocurrido y que, seguramente, a más de uno le resultará familiar. Resulta que se le había salido un arreglo estético de una pieza posterior por vestibular. Si bien no era una emergencia dolorosa, requería atención pronta. Entonces, como lo venía haciendo desde […]
El potencial de tu Clínica depende del valor de tu equipo
La rentabilidad y el éxito de una clínica dental o estética no solo dependen del flujo constante de nuevos pacientes, sino también de la capacidad para retenerlos, motivarlos y ofrecerles una experiencia que los fidelice. Esta tarea es una responsabilidad compartida, donde cada miembro del equipo —desde el profesional clínico hasta el administrativo— juega un […]
Crea un impacto mágico en el servicio para potenciar la experiencia de tus pacientes
Lo que te permitirá sobresalir frente a tu competencia no está simplemente en lo que haces o planeas hacer, sino en cómo lo haces, y ahí es donde debes ser único y diferenciarte. Un factor crucial para lograr esto radica en asegurarte de que todo tu equipo de colaboradores que te acompaña esté comprometido en […]
Los valores más importantes que un paciente busca en una clínica dental
Cuando se trata de visitar una clínica dental, los pacientes buscan mucho más que un simple procedimiento médico. Para ellos, es fundamental encontrar un lugar en el que se sientan cómodos, seguros y confiados. En este sentido, los valores que una clínica dental transmite son esenciales para establecer una relación de confianza y satisfacción con […]
Un paciente es un consumidor de un servicio: Siempre!
Un paciente es el término que se le aplica a una persona que recibe atención para mejorar el bienestar y su salud. Un consumidor es una persona que toma la decisión de elegir un bien o un servicio y luego procede (o no) a obtenerlo. Tomando estos conceptos, se puede decir que tradicionalmente los odontólogos […]
¿Cómo ofrecerle un valor agregado a tus pacientes?
El valor agregado es una característica “extra” que puedes ofrecer con el propósito de generar mayor valor comercial dentro en la percepción de tus pacientes. Éste término puede ser el factor determinante en el crecimiento y posicionamiento de tu consultorio, debido a que se encarga, también, de diferenciarte de la competencia. Pero en la actualidad […]