Lo que te permitirá sobresalir frente a tu competencia no está simplemente en lo que haces o planeas hacer, sino en cómo lo haces, y ahí es donde debes ser único y diferenciarte. Un factor crucial para lograr esto radica en asegurarte de que todo tu equipo de colaboradores que te acompaña esté comprometido en […]
Crea un impacto mágico en el servicio para potenciar la experiencia de tus pacientes Leer más »
Cuando se trata de visitar una clínica dental, los pacientes buscan mucho más que un simple procedimiento médico. Para ellos, es fundamental encontrar un lugar en el que se sientan cómodos, seguros y confiados. En este sentido, los valores que una clínica dental transmite son esenciales para establecer una relación de confianza y satisfacción con
Los valores más importantes que un paciente busca en una clínica dental Leer más »
Un paciente es el término que se le aplica a una persona que recibe atención para mejorar el bienestar y su salud. Un consumidor es una persona que toma la decisión de elegir un bien o un servicio y luego procede (o no) a obtenerlo. Tomando estos conceptos, se puede decir que tradicionalmente los odontólogos
Un paciente es un consumidor de un servicio: Siempre! Leer más »
El valor agregado es una característica “extra” que puedes ofrecer con el propósito de generar mayor valor comercial dentro en la percepción de tus pacientes. Éste término puede ser el factor determinante en el crecimiento y posicionamiento de tu consultorio, debido a que se encarga, también, de diferenciarte de la competencia. Pero en la actualidad
¿Cómo ofrecerle un valor agregado a tus pacientes? Leer más »
La atención al cliente aplica a todo tipo de negocio o empresa grande o pequeña, del sector productivo y del sector de servicios, públicas o privadas, pues sin clientes no existe ninguna de éstas. Particularmente donde más se siente la mala atención al cliente es en las empresas particulares y las que más se recienten
Las 8 Reglas de atención al cliente Leer más »
¿Qué es y por qué es importante? La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes de su relación con la marca como resultado de todas las interacciones durante el ciclo de vida de ésta. Una buena experiencia hace que las personas se sientan escuchadas y valoradas; disminuye la fricción y
Customer Experience o Experiencia del Cliente Leer más »
La imagen corporal, inevitablemente se encuentra influenciada –aunque no en todos los casos- por circunstancias coyunturales, como el tipo de belleza considerada “ideal” en determinado momento, las tendencias de la moda, maquillaje y actitudes catalogadas como sinónimo de status social. Todo esto, que puede ser considerado por algunas personas como frivolidad y carencia de autenticidad,
¿Por qué las personas compran más cosméticos y se hacen más tratamientos de belleza? Leer más »
Cuando tu paciente acuda a la consulta por una necesidad concreta y un tema puntual, es muy probable que además él presente otras que desconozca. Tu misión será, luego de una exhaustiva revisación, mostrarle que existen otros inconvenientes en su salud bucal y que tú podrás resolverlos a través de los distintos tratamientos que
Gana la confianza de tu paciente Leer más »
El conflicto moral entre el paciente y el cliente no es más que un prejuicio. Hay que comprender que el paciente es un cliente que requiere de la atención de un profesional de la salud que pueda satisfacer una necesidad concreta de manera eficiente y por un valor acordado. Es una ecuación en la que
El origen de la palabra cliente Leer más »
Hace algunos días me tope con este artículo y me pareció oportuno poder compartirlo con ustedes, ya que involucra el resultado de la profesión que tanto amamos y las ventas. ¿De que manera contribuimos con ello? El tema es así: Una investigación reveló que la amabilidad y la buena predisposición son los atributos más valorados
La sonrisa, una clave simple y eficaz para brindar una gran experiencia de compra Leer más »
En el verano y más en vacaciones siempre es un buen momento para leer un libro. En esta oportunidad te presento uno que bien puede hacernos reflexionar sobre nuestro servicio y relación con el paciente. Aquí te dejo la crítica del libro «Todo el poder al cliente» de Karl Albrecht. Las estructuras de las empresas
Todo el poder al cliente Leer más »
«El 70% de las decisiones que toman los clientes están basadas en las formas que son tratados. Sin embargo, más del 80% de las iniciativas que tomamos las empresas van dirigidas a «cómo vender más y mejor a sus clientes», en vez de invertir más recursos para
¿Por que el paciente llega a pagar más por un servicio? Leer más »
