Un paciente es un consumidor de un servicio: Siempre!
Un paciente es el término que se le aplica a una persona que recibe atención para mejorar el bienestar y su salud. Un consumidor es una persona que toma la decisión de elegir un bien o un servicio y luego procede (o no) a obtenerlo. Tomando estos conceptos, se puede decir que tradicionalmente los odontólogos […]
¿Cómo ofrecerle un valor agregado a tus pacientes?
El valor agregado es una característica “extra” que puedes ofrecer con el propósito de generar mayor valor comercial dentro en la percepción de tus pacientes. Éste término puede ser el factor determinante en el crecimiento y posicionamiento de tu consultorio, debido a que se encarga, también, de diferenciarte de la competencia. Pero en la actualidad […]
Las 8 Reglas de atención al cliente
La atención al cliente aplica a todo tipo de negocio o empresa grande o pequeña, del sector productivo y del sector de servicios, públicas o privadas, pues sin clientes no existe ninguna de éstas. Particularmente donde más se siente la mala atención al cliente es en las empresas particulares y las que más se recienten […]
Customer Experience o Experiencia del Cliente
¿Qué es y por qué es importante? La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes de su relación con la marca como resultado de todas las interacciones durante el ciclo de vida de ésta. Una buena experiencia hace que las personas se sientan escuchadas y valoradas; disminuye la fricción y […]
¿Por qué las personas compran más cosméticos y se hacen más tratamientos de belleza?
La imagen corporal, inevitablemente se encuentra influenciada –aunque no en todos los casos- por circunstancias coyunturales, como el tipo de belleza considerada “ideal” en determinado momento, las tendencias de la moda, maquillaje y actitudes catalogadas como sinónimo de status social. Todo esto, que puede ser considerado por algunas personas como frivolidad y carencia de autenticidad, […]
Gana la confianza de tu paciente
Cuando tu paciente acuda a la consulta por una necesidad concreta y un tema puntual, es muy probable que además él presente otras que desconozca. Tu misión será, luego de una exhaustiva revisación, mostrarle que existen otros inconvenientes en su salud bucal y que tú podrás resolverlos a través de los distintos tratamientos que […]
El origen de la palabra cliente
El conflicto moral entre el paciente y el cliente no es más que un prejuicio. Hay que comprender que el paciente es un cliente que requiere de la atención de un profesional de la salud que pueda satisfacer una necesidad concreta de manera eficiente y por un valor acordado. Es una ecuación en la que […]
La sonrisa, una clave simple y eficaz para brindar una gran experiencia de compra
Hace algunos días me tope con este artículo y me pareció oportuno poder compartirlo con ustedes, ya que involucra el resultado de la profesión que tanto amamos y las ventas. ¿De que manera contribuimos con ello? El tema es así: Una investigación reveló que la amabilidad y la buena predisposición son los atributos más valorados […]
Todo el poder al cliente
En el verano y más en vacaciones siempre es un buen momento para leer un libro. En esta oportunidad te presento uno que bien puede hacernos reflexionar sobre nuestro servicio y relación con el paciente. Aquí te dejo la crítica del libro «Todo el poder al cliente» de Karl Albrecht. Las estructuras de las empresas […]
¿Por que el paciente llega a pagar más por un servicio?
«El 70% de las decisiones que toman los clientes están basadas en las formas que son tratados. Sin embargo, más del 80% de las iniciativas que tomamos las empresas van dirigidas a «cómo vender más y mejor a sus clientes», en vez de invertir más recursos para […]