El Paciente de Hoy: ¿Está tu clínica preparada para el cambio?
Casi 30 años atrás, me encontraba en una capacitación sobre Auditoría en la Asociación Civil Argentina de Auditoría Odontológica. Durante ese período, tuve acceso a un artículo que marcó un antes y un después, en mi mirada sobre los pacientes. Hablaba de las diferencias fundamentales entre un cliente en una empresa clásica y un paciente […]
La importancia de los marcadores somáticos en la experiencia y toma de decisiones de un paciente
Hace unos meses, una clínica dental ubicada en el centro de la ciudad especializada en ortodoncia, enfrentaba un problema preocupante: las tasas de retorno de pacientes habían bajado el último año, el personal tenía una constante rotación y los profesionales se encontraban desmotivados debido a la desorganización y la falta de rumbo. A pesar de […]
¿Por qué pierdes pacientes desde el primer contacto? Claves para mejorar la recepción en tu clínica dental
Hace unas semanas, un familiar cercano me consultó sobre una situación que le había ocurrido y que, seguramente, a más de uno le resultará familiar. Resulta que se le había salido un arreglo estético de una pieza posterior por vestibular. Si bien no era una emergencia dolorosa, requería atención pronta. Entonces, como lo venía haciendo desde […]
El potencial de tu Clínica depende del valor de tu equipo
La rentabilidad y el éxito de una clínica dental o estética no solo dependen del flujo constante de nuevos pacientes, sino también de la capacidad para retenerlos, motivarlos y ofrecerles una experiencia que los fidelice. Esta tarea es una responsabilidad compartida, donde cada miembro del equipo —desde el profesional clínico hasta el administrativo— juega un […]
Crea un impacto mágico en el servicio para potenciar la experiencia de tus pacientes
Lo que te permitirá sobresalir frente a tu competencia no está simplemente en lo que haces o planeas hacer, sino en cómo lo haces, y ahí es donde debes ser único y diferenciarte. Un factor crucial para lograr esto radica en asegurarte de que todo tu equipo de colaboradores que te acompaña esté comprometido en […]
Los valores más importantes que un paciente busca en una clínica dental
Cuando se trata de visitar una clínica dental, los pacientes buscan mucho más que un simple procedimiento médico. Para ellos, es fundamental encontrar un lugar en el que se sientan cómodos, seguros y confiados. En este sentido, los valores que una clínica dental transmite son esenciales para establecer una relación de confianza y satisfacción con […]
Un paciente es un consumidor de un servicio: Siempre!
Un paciente es el término que se le aplica a una persona que recibe atención para mejorar el bienestar y su salud. Un consumidor es una persona que toma la decisión de elegir un bien o un servicio y luego procede (o no) a obtenerlo. Tomando estos conceptos, se puede decir que tradicionalmente los odontólogos […]
¿Cómo ofrecerle un valor agregado a tus pacientes?
El valor agregado es una característica “extra” que puedes ofrecer con el propósito de generar mayor valor comercial dentro en la percepción de tus pacientes. Éste término puede ser el factor determinante en el crecimiento y posicionamiento de tu consultorio, debido a que se encarga, también, de diferenciarte de la competencia. Pero en la actualidad […]
Las 8 Reglas de atención al cliente
La atención al cliente aplica a todo tipo de negocio o empresa grande o pequeña, del sector productivo y del sector de servicios, públicas o privadas, pues sin clientes no existe ninguna de éstas. Particularmente donde más se siente la mala atención al cliente es en las empresas particulares y las que más se recienten […]
Customer Experience o Experiencia del Cliente
¿Qué es y por qué es importante? La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes de su relación con la marca como resultado de todas las interacciones durante el ciclo de vida de ésta. Una buena experiencia hace que las personas se sientan escuchadas y valoradas; disminuye la fricción y […]