La importancia de los marcadores somáticos en la experiencia y toma de decisiones de un paciente
Hace unos meses, una clínica dental ubicada en el centro de la ciudad especializada en ortodoncia, enfrentaba un problema preocupante: las tasas de retorno de pacientes habían bajado el último año, el personal tenía una constante rotación y los profesionales se encontraban desmotivados debido a la desorganización y la falta de rumbo. A pesar de […]
Protocolo de primera vez: La herramienta que toda clínica dental necesita para crecer
Recuerdo la frustración de aquellos años en mi clínica. Llegaban muchos pacientes de primera vez, pero una gran parte no regresaba. Se iban con presupuestos en la mano, pero sin la decisión ni el compromiso de iniciar su tratamiento con nosotros. Sabía que algo fallaba, pero no lograba identificar exactamente qué. ¿Los precios eran demasiado […]
Los 5 momentos de tensión más relevantes en la experiencia del paciente
El tema que abordare hoy surgió de una de las enriquecedoras reuniones de la Membresía de la Consultora Leverage. Durante nuestra sesión, comenzamos a explorar cuáles eran los momentos de mayor tensión en los pacientes. A medida que tocábamos este tema, distintos participantes compartieron sus propias experiencias y perspectivas, identificando los momentos de mayor tensión […]
Escuchar en la consulta: La clave de la diferenciación y del éxito
Por diversos motivos vengo observando, tanto como paciente o como auditor y consultor en estos últimos años cada vez con mayor frecuencia que en el ámbito de la salud, se tiende a dedicarle cada vez menor tiempo a la sesión de la consulta de primera vez, que conlleva a un menor tiempo también a la […]
Aceptación de Presupuestos: ¿El Precio o la Conexión Humana como Factor Decisivo?
¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas clínicas dentales, a pesar de tener numerosos pacientes, no logran retenerlos ni generar la rentabilidad deseada? ¿Cuáles son los motivos principales? Existen numerosas variables, tanto internas como externas. A pesar de la creencia común de que la falta de retención se atribuye a la crisis económica, la […]
Las 5 preguntas más complejas que suelen hacerse los pacientes
Es crucial que los pacientes tomen un tiempo para reflexionar, obtener información completa y considerar todos los factores relevantes antes de comprometerse con un tratamiento dental que implique múltiples sesiones y una inversión significativa. Al hacerlo, aumentan las posibilidades de tomar una decisión adecuada y estar más satisfechos con los resultados esperados. Por ese motivo, […]
Qué NO decir ante un paciente
No hablar de forma clara, sencilla y directa pude ser una trampa mortal a la hora de ofrecer tus servicios. Los pacientes necesitan que un profesional les hable en su idioma, se ponga en su lugar y les ponga en situación de forma cercana, dejando de lado los tecnicismos y palabras difíciles de interpretar, que […]
¿Por qué las personas compran más cosméticos y se hacen más tratamientos de belleza?
La imagen corporal, inevitablemente se encuentra influenciada –aunque no en todos los casos- por circunstancias coyunturales, como el tipo de belleza considerada “ideal” en determinado momento, las tendencias de la moda, maquillaje y actitudes catalogadas como sinónimo de status social. Todo esto, que puede ser considerado por algunas personas como frivolidad y carencia de autenticidad, […]
La sonrisa, una clave simple y eficaz para brindar una gran experiencia de compra
Hace algunos días me tope con este artículo y me pareció oportuno poder compartirlo con ustedes, ya que involucra el resultado de la profesión que tanto amamos y las ventas. ¿De que manera contribuimos con ello? El tema es así: Una investigación reveló que la amabilidad y la buena predisposición son los atributos más valorados […]
Marketing y Ventas: ¿Cuál es la diferencia?
Si echamos mano de la definición de la Real Academia Española, marketing o mercadotecnia es el “conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda”. Por su parte, venta es “efecto de vender”, es decir, “traspasar a alguien por el precio convenido la propiedad de lo que uno posee”. […]