Gestión

El efecto del tiempo en la percepción de la calidad del servicio

Parece que ha pasado una eternidad desde aquella época en donde había que movilizarse para visitar a una tienda comercial, conocer un producto y evaluar las condiciones para finalmente llevarlo o seguir recorriendo otros locales hasta poder conseguirlo. Desde la aparición de Internet, todas las personas que tienen acceso a él, pueden  ahorrarse todo ese …

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¿Qué cosas puedes diseñar en tu servicio?

Muchas veces he escuchado de colegas decir: “Tengo un consultorio pequeño, con un solo box, trabajo solo y sin asistente. Solo una secretaria que me acompaña algunas horas. Todo sencillo y práctico.  ¿Qué tengo que diseñar? ¿Para qué?” Toda organización por más pequeña que sea apunta hacia un mismo objetivo: hacer de ese emprendimiento un …

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