Un paciente es un consumidor de un servicio: Siempre!
Un paciente es el término que se le aplica a una persona que recibe atención para mejorar el bienestar y su salud. Un consumidor es una persona que toma la decisión de elegir un bien o un servicio y luego procede (o no) a obtenerlo. Tomando estos conceptos, se puede decir que tradicionalmente los odontólogos […]
10 factores que pueden causarle daño a tu clínica dental
Son numerosos y variados los motivos que influyen para el mal funcionamiento de una clínica dental, y que puedan llevar a ésta a no cumplir con las metas trazadas, e incluso llevarla a su fracaso. Para que esto suceda, en gran medida se debe a malas decisiones que son ejercidas a solas, en sociedad o […]
¿Responsable o víctima?
La actitud número uno para el lograr el éxito en la vida profesional es la responsabilidad. ¿Cuántas veces al día estas quejándote o señalando a culpables de las cosas que a te pasan? Si no estás conforme con lo que estás haciendo, si bajaron tus ingresos, si te faltan pacientes, si te cuesta armar un […]
8 excelentes motivos para abrir tu consultorio
Como he mencionado en otros artículos y posts, existen diversas formas de descifrar el término “emprender” en la profesión. Para algunos puede ser ir a trabajar una jornada a una clínica en otra ciudad; para otros invertir y transformar el servicio de la mano de la tecnología digital; también se lo puede asociar al primer […]
Qué nos ha dejado como enseñanza la conducción de La Scaloneta
Empezar el año motivado es super alentador, pero algo que sin dudas contribuyo para que pueda mantener ese estado de ánimo, fue haber terminado con una nueva estrella en la camiseta de la selección. ¿Para qué lo voy a negar? Los amantes del fútbol me entenderán, salir primero en una copa del mundo fue, es […]
La clínica dental del buen gusto
El concepto de modernidad y hospitalidad de las clínicas dentales Tend le da un nuevo enfoque – estética y diseño – a un mercado dental algo “aburrido y saturado”, centrado en el bienestar, buen gusto y la experiencia del paciente. Por ese motivo, un año después de abrir su primera ubicación, Tend fue reconocida en […]
¿Te cuesta tomar decisiones?
Diariamente tomamos decisiones de manera natural a través de un mecanismo biológico que hace que al levantarnos de la cama sepamos qué hacer, elegir tal o cual rutina, saber que ropa vamos a vestir, cómo vamos a viajar y de qué forma nos vamos a alimentar. Pero este mecanismo pierde toda su fuerza cuando ya […]
¿Quién es el problema en la gestión?
Es usual observar en la sociedad como hay gente que pasa gran parte de su tiempo, rodeados de problemas e inmersos en circunstancias y contextos, que en el fondo y en alguna medida, obstruyen su crecimiento. Henry Ford ya lo decía: “La mayoría de las personas gastan más tiempo y energías en hablar de los […]
¿Qué cosas puedes diseñar en tu servicio?
Muchas veces he escuchado de colegas decir: “Tengo un consultorio pequeño, con un solo box, trabajo solo y sin asistente. Solo una secretaria que me acompaña algunas horas. Todo sencillo y práctico. ¿Qué tengo que diseñar? ¿Para qué?” Toda organización por más pequeña que sea apunta hacia un mismo objetivo: hacer de ese emprendimiento un […]
Las 8 Reglas de atención al cliente
La atención al cliente aplica a todo tipo de negocio o empresa grande o pequeña, del sector productivo y del sector de servicios, públicas o privadas, pues sin clientes no existe ninguna de éstas. Particularmente donde más se siente la mala atención al cliente es en las empresas particulares y las que más se recienten […]