¿Por qué las personas compran más cosméticos y se hacen más tratamientos de belleza?
La imagen corporal, inevitablemente se encuentra influenciada –aunque no en todos los casos- por circunstancias coyunturales, como el tipo de belleza considerada “ideal” en determinado momento, las tendencias de la moda, maquillaje y actitudes catalogadas como sinónimo de status social. Todo esto, que puede ser considerado por algunas personas como frivolidad y carencia de autenticidad, […]
Gana la confianza de tu paciente
Cuando tu paciente acuda a la consulta por una necesidad concreta y un tema puntual, es muy probable que además él presente otras que desconozca. Tu misión será, luego de una exhaustiva revisación, mostrarle que existen otros inconvenientes en su salud bucal y que tú podrás resolverlos a través de los distintos tratamientos que […]
El origen de la palabra cliente
El conflicto moral entre el paciente y el cliente no es más que un prejuicio. Hay que comprender que el paciente es un cliente que requiere de la atención de un profesional de la salud que pueda satisfacer una necesidad concreta de manera eficiente y por un valor acordado. Es una ecuación en la que […]
La sonrisa, una clave simple y eficaz para brindar una gran experiencia de compra
Hace algunos días me tope con este artículo y me pareció oportuno poder compartirlo con ustedes, ya que involucra el resultado de la profesión que tanto amamos y las ventas. ¿De que manera contribuimos con ello? El tema es así: Una investigación reveló que la amabilidad y la buena predisposición son los atributos más valorados […]
Todo el poder al cliente
En el verano y más en vacaciones siempre es un buen momento para leer un libro. En esta oportunidad te presento uno que bien puede hacernos reflexionar sobre nuestro servicio y relación con el paciente. Aquí te dejo la crítica del libro «Todo el poder al cliente» de Karl Albrecht. Las estructuras de las empresas […]
¿Por que el paciente llega a pagar más por un servicio?
«El 70% de las decisiones que toman los clientes están basadas en las formas que son tratados. Sin embargo, más del 80% de las iniciativas que tomamos las empresas van dirigidas a «cómo vender más y mejor a sus clientes», en vez de invertir más recursos para […]
12 factores en los cuales tu paciente siente que pierde el tiempo
¿Qué sucede cuando se le dice al paciente…“para fines de septiembre justo para su cumpleaños vamos a estar instalando su tratamiento”, “en quince días te doy de alta y vas a poder comer lo que quieras”, “un año y medio pasa volando, y vas a lucir una sonrisa soñada” pero durante su trascurso aparecen inconvenientes […]
Las consecuencias de un mal servicio
Nunca des por hecho las relaciones que has desarrollado con aquellos a quienes sirves. La complacencia y la indiferencia conducen al rompimiento de la relación, y las personas a quienes has agraviado tienen la palabra final en el resultado de la relación. Ellas simplemente se van. Phil Lempert, un experto en cuestiones de consumidor y […]
Abraza a tu paciente
Jack Mitchell describe en su libre “Abrace a sus clientes” de que manera se puede lograr que todos los miembros del equipo vendan con pasión y entusiasmo, con el fin de desarrollar relaciones leales a largo plazo con los pacientes, a lo que muchos gurúes de marketing lo denominan “marketing de relaciones”. El servicio es […]
Recompensemos a nuestros pacientes
Probablemente compartirás conmigo, que cuando un paciente, ya sea por el tratamiento realizado o por el servicio que le brindamos, vive una experiencia memorable y muy satisfactoria – aunque difícilmente la mencione – o cuando superamos sus expectativas y se retira de la clínica sumamente muy complaciente, no cabe ninguna duda que lo va a […]
